Política de reembolso

Política de cambios, cancelaciones y reembolsos

Productos perecibles y elaborados a pedido

Los productos comercializados por Pastelería La Colonia son alimentos perecibles y, en su mayoría, se elaboran especialmente para la fecha seleccionada por el cliente.

Por esta razón, una vez iniciada la preparación del pedido no se aceptarán cancelaciones, cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o errores en la selección realizada por el cliente.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido presenta un problema, no corresponde a lo comprado o no cumple con las condiciones ofrecidas.

Solicitudes de cambio o cancelación

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y antes de que comience su preparación.

Las solicitudes de cambio de fecha, sucursal, modalidad de entrega, productos u otros antecedentes estarán sujetas a disponibilidad y al estado de preparación del pedido.

Si la elaboración aún no ha comenzado y la cancelación es aprobada, se gestionará la devolución del monto correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Una vez iniciada la elaboración, no será posible cancelar ni modificar el pedido por razones atribuibles al cliente.

Problemas con el producto o el pedido

Si el producto recibido:

  • No corresponde al producto comprado.

  • Presenta daños o alteraciones atribuibles a su preparación, manipulación o entrega.

  • Llega incompleto.

  • No cumple con las características informadas al momento de la compra.

  • Presenta otro inconveniente atribuible a Pastelería La Colonia.

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención lo antes posible, indicando:

  • Nombre de la persona que realizó la compra.

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o antecedentes que permitan revisar el caso, cuando corresponda.

La solicitud será revisada por nuestro equipo. Dependiendo de las características del caso y de acuerdo con la normativa vigente, la solución podrá consistir en la reposición del producto, corrección del pedido, reprogramación, devolución total o parcial del dinero, u otra alternativa acordada con el cliente.

Situaciones que no corresponden a una falla del producto

No procederán cambios o devoluciones por:

  • Cambio de opinión o arrepentimiento.

  • Elección incorrecta del producto, tamaño, sabor, fecha, sucursal o modalidad de entrega por parte del cliente.

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  • Manipulación o conservación inadecuada del producto después de su entrega o retiro.

  • Solicitudes realizadas una vez iniciada la preparación, cuando el pedido se encuentre conforme a lo comprado.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor frente a incumplimientos atribuibles a Pastelería La Colonia.

Canales de atención

Para solicitar ayuda por un cambio, cancelación, reclamo o problema con un pedido, puedes comunicarte mediante:

Las consultas recibidas durante el horario de atención serán respondidas a la brevedad posible. Los mensajes enviados fuera de este horario serán atendidos durante el siguiente día hábil.