Política de envío
Política de despachos y retiros
Plazo de preparación
Todos los pedidos deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación. Las fechas disponibles se mostrarán durante el proceso de compra de acuerdo con el método seleccionado.
Despacho a domicilio
Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 18:00 horas.
El cliente podrá seleccionar una fecha de entrega disponible, pero no un horario específico. La entrega se realizará dentro de la franja indicada, según la planificación de rutas y la disponibilidad logística.
La cobertura, el valor del despacho, el monto mínimo de compra y las condiciones de despacho gratuito pueden variar según la comuna. La tarifa correspondiente se mostrará durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección, comuna, número de contacto y demás antecedentes necesarios para realizar la entrega. Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra.
La selección de una fecha no garantiza una hora exacta de llegada. Eventuales retrasos ocasionados por tránsito, condiciones climáticas, alta demanda u otras situaciones fuera de nuestro control serán informados al cliente cuando corresponda.
Retiro en sucursal
Los pedidos pueden retirarse en la sucursal seleccionada durante el proceso de compra:
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La Colonia – Manuel Rodríguez Norte 494
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La Colonia – San Antonio 315
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La Colonia – San Martín 176, Local 2
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La Colonia – José Miguel Carrera 527
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La Colonia – Recoleta, Av. México 692
El horario disponible para retiro es de 12:00 a 20:00 horas:
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Manuel Rodríguez Norte, San Antonio, San Martín y José Miguel Carrera: de lunes a domingo.
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Recoleta: de lunes a viernes.
El cliente deberá retirar su pedido en la fecha, sucursal y horario seleccionados. Al momento del retiro podrá solicitarse el número de pedido o el nombre de la persona que realizó la compra.
Cambios en la entrega o el retiro
Si necesitas solicitar un cambio de fecha, sucursal o información de entrega, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y al estado de preparación del pedido. Debido a que nuestros productos son elaborados principalmente a pedido, no siempre será posible realizar cambios una vez iniciada su preparación.
Información importante
Pastelería La Colonia podrá contactar al cliente cuando sea necesario confirmar antecedentes del pedido, coordinar la entrega o resolver inconsistencias en la dirección informada.
Al completar la compra, el cliente declara haber revisado y aceptado la fecha, modalidad de entrega o retiro, sucursal seleccionada y datos de contacto ingresados.